前期准备

  1. 明确调研的目的，保证调研方向的准确性和结果的有效性

    • 先明确问卷调查的对象，再选择合适的入口投放，能有效保证回收数据的质量。

  2. 选择合适的投放入口，如何更好达到用户群体

    • 有时调查需要在不同功能入口投放问卷，这时对不同入口问卷编号，之后再单独进行分析，也可以深入了解产品不同功能入口的用户群差异。
    • 通过与后台数据定比配额后，筛选批量用户精准推送线上问卷，这种方式比在产品上挂问卷链接的到达率更高，而且覆盖的用户更广，能更准确的获得所需要的数据。

  3. 选择调研对象的代表性，能否推及至目标用户

    • 实际上，线上问卷更多是一种被动等待的自填式问卷，很多用户有一种筛选过滤，低活跃、低意愿用户（如女性、中高龄用户，以及高端政商务用户等）参与的会较少，不同投放入口都会有“非到达人群”。
    • 因而在自然状态下，在产品上投放问卷回收的数据更多为偏活跃的用户，推论到整体要通过其他方式进行数据补充，不然会有较大误差。

  4. 调研工具的选择，保证题目的完整性与设备的兼容性

    • 如果担心数据安全、并想了解特定的内容，最好自己搭建问卷调查的小平台
    • 如果调查频率不是很高，市面上有比较多成熟的产品可用（如问卷星、调查派之类），都能满足要求。
    • 但不论使用何种工具要考虑到用户设备的差异，如不同系统（如android、ios、Wp）、不同型号手机（如对低端机的兼容）、在PC端填写等，能否插入图片、兼容不同题型的设计等。

问卷设计

  1. 如何吸引用户注意并点击问卷

    • 可根据不同的调查内容，选用经过包装、吸引眼球的标题（或卖萌、或诱惑、或温情、或无节操等）、再辅以不同颜色/高亮的字体，可以更加吸引用户关注。

  2. 如何激励用户填写问卷

    • 用户进入问卷时，最先看到的是引导语，除了简单介绍调查内容外，最好能从物质和精神层面进行激励，“引诱”用户较客观真实的完成问卷。
      • 物质层面基本是赠送用户纪念品、话费、其他礼物等，以作为感谢；
      • 精神层面，则是激发用户更崇高的行为动机，如“让您的期望变为产品功能”、“帮助我们改进产品体验”等。

  3. 什么样的问卷更合适，能让用户较真实的填写完问卷

    • 如何能在用户容忍范围内，尽可能多的收集信息。
      • 问卷太短时收集的数据有限，对问题的了解不够全面；
      • 问卷太长了，用户的耐心有限，很多中途弃答、空答或乱答的，问卷的质量及填答率都跟不上。
      • 从实际操作经验来看，一份手机线上调查问卷的时间最好控制在15分钟（有效用户填写时间的众数和均值基本都低于15分钟）、题目在25道以内，才能更好的保证问卷质量和数据回收。
    • 避免问卷中使用产品术语
      • 考虑到用户文化教育水平及工作范围的不同，要避免使用专业术语，以防用户理解困难的情况出现，达不到调研的意思
      • 问卷中使用的词汇应站在用户角度，应尽量通俗化、接近用户的语言，最好进行一些简单的用户访谈，了解普通用户对一些功能或术语的称呼，再提炼到问卷中，最大程度保证与用户的理解一致。
    • 怎样的题目逻辑及选项顺序更合适
      • 在设计问卷的逻辑顺序中，除了最基础的先易后难、先行为再态度、先选择题再开放题等注意事项外，要考虑到用户使用习惯、主要路径、关键场景等，让用户更自然的过度到日常使用状态，降低问卷填写难度；
      • 设置多选题时，担心选项存在“首因效应”而导致误差，纠结选项顺序，通过系统随机排序可以解决该问题

数据处理

  1. 线上问卷怎样进行筛选

    • 数据回收后，要对数据进行筛选清理，剔除无效问卷，保证样本数据的真实有效可信
      • 可以收集用户行为数据、手机硬件数据等，作为筛选依据
      • 通过用户的填写时间、重复提交、空题数据、逻辑错误等进行判断，可过滤掉很大部分无效问卷

  2. 如何让问卷数据结构更贴近目标用户

    • 除了前面投放阶段选择合适的问卷渠道或精准推送，对样本数据进行配额或加权处理，增加样本的代表性，与产品目标用户更贴近
      • 抽取某些维度进行分析，再对样本数据进行配额或确定权重，如用户地域分布、机型分布等，
      • 根据相对权威的行业报告数据或第三方调研数据，按照某些维度抽取样本数据

  3. 如何利用好后台数据

    • 线上问卷回收的数据，更多的是用户使用产品的习惯、感受和评价等， 与后台行为数据有一定的差异
      • 将两个数据配合使用，调研前期抽取相关后台数据进行分析，了解用户对产品的使用行为和特点、功能或服务偏好等
      • 调研后用后台数据与线上问卷数据进行对比和补充，如用户分布、硬件情况、功能使用等，并能为调研数据提供配额依据，让整个线上数据更有说服力

常用问卷调查方式对比归纳

常用问卷调查方式对比归纳
调查方式 线上问卷 电访问卷 入户问卷
调查渠道 在产品上选择入口投放问卷，或者推送问卷 先以各种方式获得目标用户联系方式，再以电话访问的形式进行 直接到目标用户住所，进行面对面访问或自填问卷
访问方式 由用户通过网络自行填写问卷（自填式） 由访问员按问卷内容主题进行访问（结构式访问） 自填式/结构式访问
抽样方式 非概率抽样 多为非概率抽样 多为概率抽样
使用场景 各种常规调查，了解产品用户群/画像，用户的操作特征、满意度评估、存在痛点及竞品分析等 热点问题或突发性问题的快速调查、关于特点问题的用户调查、针对特殊群体的调查等 需较严格的按概率抽样进行调查，并可深入了解用户的生活环境、生活习惯、家庭工作状况等
特点 问卷成功率 成功率较低，主要依靠大用户基数，扩大投放获取较大样本 成功率相对较高 与被访者同在现场，成功率最高
用户匿名性 匿名性好 匿名性较好 用户匿名性较差
回收质量 回收质量受较多因素影响，如时间长度控制较好，回收质量较高 质量较高，可当场对被调查者回答进行判断 质量较好，可以有效控制访问场面和情景，当场纠正不符合要求的答案，让问卷真实性和准确性得到保障
人为误差 为统一标准化问卷，认为误差较少 由不同访问员执行，存在一定的认为误差 由不同访问员执行，存在一定的人为误差，且调查员和被调查员之间的互动有时会影响到调查结果
调查速度 很快 较快 较慢
成本费用 费用低 费用较低 费用非常高
访问者要求 不需要访问者 对访问者要求较高的技巧和判断能力 对访问者要求较高的技巧和判断能力
访问时间 为保证质量和客户性，问卷填写时间不宜过长 容易中途拒访，时间要控制好 填写时间可以比较长
存在问题 中途弃答、空答或乱答 拒接电话，电话中断，中途拒访 拒绝访问，中途拒访

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